概述平台的易用性是指用户与平台交互时的简便性和效率，它涉及到界面的设计、导航结构、内容的可访问性以及响应能力，良好的易用性可以提高用户满意度、参与度和保留率，易用性的要素平台的易用性受到以下因素的影响，界面设计，界面应简洁、直观，易于浏览，按钮、菜单和控件应清晰可见且易于使用，导航结构，导航应层次分明，易于理解，用户应能够轻松找到所需...。

请求，从而节省团队时间和资源，提高用户满意度，因为他们能够轻松找到有关如何使用产品的帮助，促进自我服务，让用户能够独立解决问题，作为产品文档的补充，让用户可以轻松地返回并查看信息，提高产品可用性，让用户可以更有效地使用产品，缺点创建和维护知识库需要大量时间和精力，需要确保知识库中的信息始终是最新的和准确的，用户可能不习惯使用知识库，因...。

用户满意度对于企业成功至关重要，当用户能够轻松获得有关如何使用产品或服务的帮助时，他们更有可能满意并重用该产品或服务，为用户提供便捷帮助的重要性提高满意度，能够轻松找到帮助的用户更有可能对产品或服务感到满意，减少客户流失，无法获得帮助的用户更有可能放弃使用产品或服务，节省支持成本，便捷的帮助可以减少客户对支持团队的查询，从而节省成本，...。